“皇家游享荟”项目细则与条款

“皇家游享荟”简介

“皇家游享荟”项目(后简称“项目”)为皇家加勒比国际游轮(后简称“皇家”)管理及运营的客户忠诚度项目。本项目是为中国消费者打造的特色会员项目,于2020年5月20日正式在中国大陆地区上线,旨在为项目会员提供尊享服务。本细则与条款将就项目下的会员注册、积分累积、积分兑换、会员等级及会员福利等内容进行描述。

通用条款

通过在皇家中国大陆官方网站、微信小程序、中旅途易旅游有限公司北京绿洲旅游分公司官方网站(简称“途易绿洲官网”)或其他指定渠道注册为“皇家游享荟”会员即表明您已经阅读并接受本项目细则与条款,并同意皇家根据隐私声明收集和使用您的个人信息。

皇家有权根据会员的项目参与情况、船票预订、会员注册、信息完善情况等,提供不同的奖励积分、抽奖及推广促销活动。

在法律允许的范围内,皇家保留随时终止本项目,及修改全部或部分项目细则与条款的权利,无论该等终止或修改是否会影响会员已累积积分的价值或其他福利。更新的项目细则与条款以皇家中国大陆官方网站、微信及小程序发布的信息为准,自发布之日起生效。会员在更新的项目细则与条款发布后登录会员账号,即表示接受更新后的内容。

对于365天内无累积任何积分的会员,皇家有权随时停止寄发有关本项目的任何资讯以及其他沟通信息的权利。

任何以违反或违背项目宗旨、细则与条款、违反法律法规、违背公序良俗、欺诈欺骗或其他不正当的手段或方式,参与本项目或自本项目获利,皇家有权立刻终止相关会员资格、取消会员账户,并保留随时拒绝或终止该会员继续参加本项目的权利。自会员资格终止之日起,该会员已累积的积分、已兑换的礼品、已获得的优惠券、会员等级及其他相关福利立即失效或被取消。皇家保留进一步向相关会员追究法律责任和赔偿的权利。

项目会员有义务及时更新其会员信息,包括不限于联系方式、通讯地址等。因会员没有及时更新信息而导致的任何损失或不利后果,由会员自行承担。

项目中的任何服务或商品由第三方供应商或合作伙伴提供的,其品质、价格、图片、描述、售后服务、宣传告知及其他相关事宜,均由服务或商品的实际提供者负责,皇家不做任何承诺和担保。

本项目是为中国消费者打造的特色会员项目,目前仅对持有中国大陆手机号的自然人开放注册。如您已注册过皇家全球会员项目“皇冠铁锚俱乐部”会员,仍可注册本项目的会员,同时拥有2个会员身份,同享会员福利,需明确的是,两个会员项目相互独立,积分等不可合并或相互流转。了解更多“皇冠铁锚俱乐部”会员权益,请至“皇家游享荟”-“我的福利”中查看。

项目中的积分和福利等无现金价值,不可折现、销售或转让等;不同会员账号的积分和福利不可合并。

本项目及其细则与条款受中华人民共和国法律管辖。皇家在法律允许的范围内对本项目及其细则与条款保留解释、修订和终止的权利。

1. 会员注册

1.1 会员资格

1.1.1 符合以下条件,即可免费注册“皇家游享荟”会员:(1)年满18周岁具有完全民事行为能力的自然人;(2)有中国大陆地区手机号;(3)不是“皇家游享荟”会员(即没有会员帐户);以及(4)此前未因违反项目宗旨、细则与条款、法律法规等原因被皇家终止过会员资格。

1.1.2 在申请页面填写手机号、验证码等信息,即可快速注册为“皇家游享荟”会员,积分累积和兑换、获得会员福利等,需进一步完善会员信息。信息需准确、完整填写,因信息填写不全或错误而导致无法注册、获得会员积分或福利等的不利后果由申请人或会员自行承担。

1.1.3 每个会员仅可拥有唯一的会员帐户,并通过该帐户累积积分和享受会员福利。皇家不接受重复申请,并保留对重复帐户进行清理或删除的权利,会员资格和账户不可转让。

1.1.4 "皇家游享荟"会员资格终身有效,除非按如下1.1.5条终止。

1.1.5 会员资格终止:

1.1.5.1 会员可随时以书面形式通知皇家终止会员资格。会员资格一旦终止,其帐户内所有积分即时失效,且无法恢复和转移。

1.1.5.2 会员以任何违反或违背项目宗旨、细则与条款、违反法律法规、违背公序良俗、欺诈欺骗或其他不正当的手段或方式,参与本项目或自本项目获利,皇家有权立刻终止其会员资格、取消其会员帐户,并保留随时拒绝或终止该会员继续参加本项目的权利。自会员资格终止之日起,该会员已累积的积分、已兑换的礼品、已获得的优惠券、会员等级及其他相关福利立即失效或被取消。皇家保留进一步向相关会员追究法律责任和赔偿的权利。

1.1.5.3 若会员不幸身故,会员资格自动终止,其账户内所有积分将被取消。

1.2 会员注册渠道

  • 皇家中国大陆官方网站
  • 途易绿洲官网
  • 皇家官方微信小程序
  • 其他指定渠道

2.积分累积

2.1 通过预订船票获得消费类积分

2.1.1 注册成为会员,完善个人信息,在符合资格的预订下出行预订航次,即可按照第2.1条之规定获得消费积分。

2.1.2 “符合资格的预订”指:

2.1.2.1 订单创建时间需晚于2020年5月20日;

2.1.2.2 必须为通过皇家中国大陆官方网站、微信小程序、客服电话、飞猪旗舰店(“皇家官方渠道”)、皇家中国母港航次上的未来假期柜台和途易绿洲官网渠道进行的新增预订;任何其他渠道的预订不可积分,包括不限于,旅行社预订、企业或团队预订等;

2.1.2.3 预订“皇家加勒比国际游轮”品牌下的中国母港及海外航次,具体以预订当时的在售情况和实际库存为准;

2.1.2.4 在预订航次离船日起第10天,订单为全款支付状态;在此之前取消的订单将不累积积分。

2.1.3 会员本人必须为符合资格的预订下的航次出行人方可获得消费积分,且仅可从会员入住的舱房预订中获得积分,如会员一次预订多个航次多间舱房,则仅可从会员本人实际出行并入住的舱房预订中获得积分。

2.1.4 每间舱房仅有一名入住会员(且该会员已完善个人信息)可获得消费积分,具体获得方式如下:

  • 通过官方网站、微信小程序、途易绿洲官网预订,并在填写乘客信息时录入准确的护照号,消费积分将自动发放至预订人的会员账户;预订人不是会员或者预订人不入住舱房,舱房内的其他入住会员将有机会获得该舱房的消费积分,需通过皇家游享荟会员专属热线办理积分获得;
  • 通过官方客服电话、飞猪旗舰店、未来假期柜台预订,均需通过皇家游享荟会员专属热线办理积分获得;
  • 上述需通过皇家游享荟会员专属热线办理积分获得的,应在离船日起12个月内办理完成,逾期不予办理;以最早致电者的要求为准,消费积分的归属账号在会员出行后将无法调整,办理过程中,需根据皇家的要求提供积分会员的护照、预订和出行账单复印件等作为办理凭证。

2.1.5 消费积分仅可从船票费用中获取,不可从任何其他费用中获取,包括不限于港务税费、游轮服务费、“皇家行前订”产品预订、船上消费或其他附加产品(包括但不限于随船票购买的机票等)的预订等。

2.1.6 消费积分以会员入住舱房预订下实际支付的船票人民币金额,按照1:1比例获得,即实际支付1元人民币可获得1积分(使用消费金、立减券等方式抵扣的船票费用不予积分);每间舱房可获得的积分上限为25,000分,一间舱房支付超过25,000元的按25,000分累积;每个会员每年可累积的消费积分上限为250,000分。

2.1.7 对于使用美金支付的船票费用,皇家将按照1美金=6.867399990元人民币的固定汇率,四舍五入折算为整数人民币金额后进行积分累积,皇家有权随时对此兑换汇率进行调整,该汇率仅用于本项目积分计算并可能与会员船票预订账单上的汇率有所不同。

2.1.8 会员获得的消费积分仅在会员离船日起10日后方可入账和使用。在此之前获得的消费积分,仅记录在账户,处于“冻结”状态不可使用,“冻结”状态将于离船日起10后自动解除;若未自动解除的,请在离船日起12个月致电皇家游享荟会员专属热线,逾期不予办理,办理过程中,会员应根据皇家的要求提供相关的凭证;如用户在消费积分“冻结”状态时取消订单,则积分将自动取消。

2.1.9 积分入账后,无论因任何原因,符合资格的预订的付款被全部或部分退回的,则皇家保留随时取消或修改对应积分的权利。

2.2 通过“推荐有礼”活动获得推荐积分

2.2.1 “推荐有礼”活动是指会员通过推荐朋友成为“皇家游享荟”新会员并预订船票来赚取推荐积分的活动。

2.2.2 当满足以下条件时,推荐人可赚取推荐积分:

2.2.2.1 推荐人本人需为“皇家游享荟”会员;

2.2.2.2 推荐人将“推荐有礼”活动页面链接或推荐码分享给好友后,好友通过该链接注册成为新会员或使用推荐码注册成为新会员,推荐人可获得10积分,积分于好友成功注册后入账。推荐人每月最多可累积10次该积分,推荐好友成功注册超过10人的,按10人计算;推荐积分的获得数量在活动期间可能有所调整,具体以活动规则为准。

2.2.2.3 好友注册后,在如下条件内,首次完成符合资格的预订且按上述第2.1条获得消费积分,推荐人可获得好友该笔消费积分一半的积分,积分入账一般与好友消费积分入账同步。推荐人每年最多可累积10次该积分,超过10次的,按前10次计算;每间舱房可获得的推荐积分上限为12,500分;

(1)好友为预订人,且订单创建时间为注册后两年内;

(2)好友是通过皇家中国大陆官方网站、微信小程序或途易绿洲官网进行的新预订,官方客服电话、飞猪旗舰店及任何其他渠道的预订均不适用。

2.2.2.4 新会员是指第一次注册“皇家游享荟”会员,既往从未注册。

2.2.3 被推荐人通过推荐人分享的链接成功注册或在使用推荐码成功注册后,即可获得100分的注册积分及“50美金船上消费金”优惠券,积分于注册后即时入账。

“50美金船上消费金”优惠券:成功注册后优惠券即时发放至个人中心,会员登录后可至“个人中心-优惠券”页面查看;优惠券的有效期为自注册会员之日起30天内,具体以“个人中心-优惠券”显示的有效期为准;优惠券有效期内,会员需通过皇家官方渠道和途易绿洲官网新预指定航次和房型,并在填写乘客信息时选择使用优惠券“新会员预订礼遇$50”( 适用网站和小程序预订)或报优惠券编号(适用飞猪旗舰店和客服电话预订),成功预订后方可享受该船上消费金;每间舱房限使用一张优惠券;预订单人房型,船上消费金金额减半;订单生成后,优惠券对应的船上消费金将以美元形式自动存入预订舱房的消费账户,乘客登船后即可使用;该优惠券可与品牌特惠、限时闪惠同享(另有说明的除外),不可与任何其它优惠同享,包括不限于立减优惠券、升舱、船上消费金、皇家官方渠道特有的活动等;具体优惠券使用规则请以“个人中心-优惠券-使用规则”显示为准。

2.2.4 每个被推荐人仅可使用一个推荐链接或推荐码注册,如果被推荐人收到多个来自“皇家游享荟”会员的推荐链接,则只有被推荐人使用的推荐链接或推荐码对应的会员推荐人,可以获得推荐积分。

2.3 通过其他方式获得积分

2.3.1 用户还可通过以下方式获得积分:


2.4 积分有效期:自入账之日起至两年后当月的最后一天。例如,2020年6月5日入账的积分,将在2022年6月31日到期。

3.积分兑换

3.1 积分可在 “皇家游享荟”- “积分商城” 兑换实物礼品、电子礼品、皇家船票抵用优惠券等,每次仅可兑换一个礼品。

3.2 除船票抵用优惠券及部分限时兑换礼品外,会员须获得5,000积分后方可兑礼;部分礼品或一些特殊情况下,皇家将在会员提交兑礼申请后进行审核,审核通过后方可生效,具体以礼品兑换过程中的提示为准。

3.3 礼品均以实物为准,图片仅供参考。礼品的种类、数量及兑换礼品所需积分等可能随时发生变化,具体以兑换当时的库存和状态为准。

3.4 除质量问题外,礼品一经兑换后,不可退换。

3.5 各类礼品的兑换和使用方法可查看“积分商城”礼品详情,礼品兑换记录可查看“积分商城”-“我的礼品”页面。

3.6 实物礼品将以快递形式在兑礼成功后约14个工作日寄出,配送范围仅限中国大陆地区(不包含港、澳、台、新疆),会员不在中国大陆地区的,需提供中国大陆地区地址用于接收礼品,并需用中文填写。会员应确保申请兑换礼品时所提供地址信息准确及完整,且在配送范围内,因会员预留信息不详、错误、超出配送范围或无人收货等原因造成的延迟送达、未能送达或未发送等不利后果,由会员自行承担。

3.7 由于积分商城是皇家为答谢广大客户所提供的回馈性服务,因此在积分商城以积分形式兑换的礼品均不提供发票。

3.8 在适用情况下,会员可能需自行承担所兑换礼品或福利的税费后,方可获得礼品或福利。

3.9 会员所兑换的礼品由第三方供应商或合作伙伴提供,其图片、描述、质量、款式、售后服务等问题由相应的供应商或合作伙伴负责,皇家不做任何承诺和担保。

4. 会员等级

4.1 皇家游享荟”会员等级可分为初级会员、高级会员、精英会员和卓越会员;会员需完善信息后,方可累积会员等级所需的出行次数。

4.2 等级有效期:自等级生效期起两年,如2020年6月5日升级为高级会员,则2022年6月5日该等级到期。

4.3 满足如下条件,即可成为相应等级的会员:

初级会员: 注册成功即成为初级会员,在等级有效期内完成0次符合资格的出行

高级会员: 在等级有效期内完成1次符合资格的出行

精英会员: 在等级有效期内完成2-3次符合资格的出行

卓越会员: 在等级有效期内至少完成4次及以上符合资格的出行

4.4 会员等级的升级、降级和保级规则

4.4.1 升级规则:用户在原等级有效期内达到下一等级条件,则新的等级立即生效,并从升级当日计算新等级的有效期。

4.4.2 保级规则(适用于精英会员及以上等级):在等级有效期2年内至少有一次符合资格的出行;若满足该保级规则,则原等级有效期再延长2年。

4.4.3 降级规则(适用于高级会员及以上等级):有效期到期且不满足保级或升级条件的,会员等级自动下降一个级别,并从降级当日计算新等级有效期;初级会员无降级规则。

4.5 “符合资格的出行”指:

会员出行的航次,属于“符合资格的预订”下的航次,即构成符合资格的出行。

4.6 会员等级将在会员离船日起10日后自动更新;若会员等级未自动更新的,可在离船日起12个月内申请会员等级补登,逾期不予办理,补登办理过程中,会员应根据皇家的要求提供相关的凭证。

5.其他会员福利

5.1 除会员积分外,各等级会员还可享受如下福利:

5.2 会员专属热线:会员可于周一至周五8:30-20:30,周末及节假日9:30-18:30,拨打皇家游享荟会员热线4008207705根据语音提示咨询会员相关问题。

5.3 会员专属网站:“皇家游享荟”会员可登录皇家官网移动端:https://mobile.rcclchina.com.cn/reward 或皇家官网电脑端:https://www.rcclchina.com.cn/rewardpc

会员专属页面查看积分、兑礼和会员福利等信息。

5.4 会员特惠资讯:皇家将不定期向“皇家游享荟”会员推送最新资讯及专属优惠信息。

5.5 会员专属活动:皇家将不定期举办线上或线下会员专属活动,对于符合活动参与资格的会员,皇家将通过短信和/或邮件等方式进行邀请;详情以具体活动规则为准。

5.1.5

5.6 会员专属优惠

5.6.1 “50美金船上消费金”

会员注册时可获得“50美金船上消费金”优惠券,成功注册后优惠券即时发放至个人中心,会员登录后可至“个人中心-优惠券”页面查看;优惠券的有效期为自注册会员之日起30天内,具体以“个人中心-优惠券”显示的有效期为准;优惠券有效期内,会员需通过皇家官方渠道和途易绿洲官网新预指定航次和房型,并在填写乘客信息时选择使用优惠券“新会员预订礼遇$50”( 适用网站和小程序预订)或报优惠券编号(适用飞猪旗舰店和客服电话预订),成功预订后方可享受该船上消费金;每间舱房限使用一张优惠券;预订单人房型,船上消费金金额减半;订单生成后,优惠券对应的船上消费金将以美元形式自动存入预订舱房的消费账户,乘客登船后即可使用;该优惠券可与品牌特惠、限时闪惠同享(另有说明的除外),不可与任何其它优惠同享,包括不限于立减优惠券、升舱、船上消费金、皇家官方渠道特有的活动等;具体优惠券使用规则请以“个人中心-优惠券-使用规则”显示为准。

5.6.2 “船票95折”优惠券

会员升级为高级会员、精英会员或卓越会员后可获得“船票95折”优惠券,会员升级后优惠券即时发放个人中心,会员登录后可至“个人中心-优惠券”页面查看;每个会员账户一次将发放3张优惠券;优惠券的有效期为自会员升级之日起一年内,具体以“个人中心-优惠券”显示的有效期为准;当会员等级发生升级或保级时将以更新等级为基础发放新的优惠券,新的优惠券发放后原等级发放的优惠券立即失效;优惠券有效期内,会员需通过皇家官方渠道新预订指定中国大陆港口出发的航次和房型,并在填写乘客信息时选择使用优惠券“船票95折”(适用网站和小程序预订)或报优惠券编号(适用飞猪旗舰店和客服电话预订),预订即可享受船票95折优惠(不适用于港务税费和游轮服务费);该优惠仅限会员本人出行的舱房可使用,每间舱房仅限使用一张优惠券,不可叠加使用;享受本活动的预订,必须保证每一间预订舱房内会员本人的姓名及相关预订信息,自预订之日起至航次结束保持不变,如有改变,则该舱房将不再享受该优惠;该优惠券可与品牌特惠、限时闪惠同享(另有说明的除外),不可与任何其它优惠同享,包括不限于皇冠铁锚俱乐部(即皇家游轮俱乐部)会员95折、立减优惠券、升舱、船上消费金、皇家官方渠道特有的活动等;具体优惠券使用规则请以“个人中心-优惠券-使用规则”显示为准。

5.7 专车抵用券

会员升级至“精英会员”或“卓越会员”的第七天,皇家将向会员发放两张专车抵用券(精英会员为100元和50元面值各一张,卓越会员为100元面值2张),专车抵用券券码将通过短信发送至会员注册时提供的手机号,抵用券有效期以短信通知为准,会员可凭借券码至专车品牌网站或手机应用端使用。该福利券码仅在会员由高级会员升级至精英会员或者从精英会员升级至卓越时发放,任何其它情况均不发放,包括不限于,当会员从卓越降级为精英会员或从精英会员降级至高级会员,或当会员为精英会员或卓越会员保级时。

5.8 卓越嘉奖

会员升级至“卓越会员”的第三天,皇家将向会员发放一张电子礼券作为升级嘉奖,电子礼券的种类、券码等将通过短信发送至会员注册时提供的手机号,电子礼券有效期以短信通知为准,会员可凭借券码至礼品券品牌网站或手机应用端使用。该礼券仅在会员由精英会员升级至卓越时发放,任何其它情况均不发放,包括不限于,当会员从卓越降级为精英会员时或卓越会员保级时。

5.9 生日礼券

对于符合福利资格的会员,皇家将在会员生日当月,向会员发放一张电子礼券作为生日祝福,电子礼券的种类、券码等将通过短信发送至会员注册时提供的手机号,电子礼券有效期以短信通知为准,会员可凭借券码至礼券品牌网站或手机应用端使用。该礼券仅在会员生日当月,等级为卓越会员时发放,任何其它情况均不发放,每个会员一年最多发放一张生日礼券。

5.10 登船纪念品

对于符合福利资格的会员,在会员登船后,皇家船上工作人员会将登船纪念品于登船日次日放至会员舱房内,每个舱房可获得一份纪念品;纪念品种类以当日发放至舱房的实物为准;该福利仅适用于乘坐皇家加勒比国际游轮品牌下上海和天津母港出发的航次。

5.11 儿童或青少年登船礼

对于符合福利资格的会员,如出行同舱内有18岁以下的儿童或青少年,皇家船上工作人员会将登船礼于登船日次日放至会员舱房内,每个舱房可获得一份登船礼;登船礼种类以当日发放至舱房的实物为准;该福利仅适用于乘坐皇家加勒比国际游轮品牌下上海和天津母港出发的航次。

5.12 尊享航线礼遇

会员升级为卓越会员后可获得“尊享航线礼遇”优惠券,一般为船票立减券或其他优惠券,具体以实际发放为准。会员升级后优惠券会即时发放至个人中心,会员登录后可至“个人中心-优惠券”页面查看;该优惠仅限会员本人出行的舱房可使用;每个会员账户一次将发放1张优惠券;优惠券的有效期一般为自会员升级之日起一年内,具体有效期及优惠券使用规则以“个人中心-优惠券”显示为准。

5.13 会员月双倍积分特权

对于符合福利资格的会员,在每年会员月(4月)当月预订船票,满足消费积分条件的首笔预订可享双倍积分。双倍积分可获得的积分上限为40,000分,即,如果会员入住舱房预订下实际支付的船票费用超过20,000元人民币,仍按40,000分累积。

更新日期:2020年5月20日