皇家加勒比品牌故事
46
创新历史
6大品牌
旗下经营
41
豪华邮轮
460
多样化航线

我们是航海家,更是梦想家

骄傲的航海传统孕育了我们,四十余载不懈追寻,皇家加勒比国际游轮不断寻觅着超越地平线的美丽。我们从不畏惧人所未至的地方。相反,勇往直前的冒险精神鼓舞着我们,劈荆斩浪,探索未知的苍茫——这,就是我们,是我们自己的航向。

 

1970年,我们怀揣着一个共同的目标——改变世界游轮旅行的方式,开始了一段航海旅程。这个目标让我们时刻团结一心,无论在陆地还是海洋。它将永远化作我们的北极星,为我们指引前进的方向。我们不会为了改变而改变,而是为了让光临游轮的每一位宾客都能享受到别处难寻的度假体验。我们的事业是使梦想照进现实,我们的努力是让回忆终生难忘,我们帮助人们书写了一段又一段世代相传的美丽故事。

 

从我们的第一艘游轮——挪威之歌号(Song of Norway)到来自未来的革命性巨轮——海洋量子号SM(Quantum of the SeasSM),我们的游轮总是能够超出时代的期望。1988年,我们推出了当时独树一帜的大型游轮——海洋君主号®(Sovereign of the Seas®)。1999年,我们另一艘巨型游轮——海洋航行者号®(Voyager of the Seas®)起航。年复一年,我们不断建造出更大更好的游轮,海洋绿洲号®(Oasis of the Seas®)与海洋魅丽号®(Allure of the Seas®)的起锚代表了我们新的高峰。不久后,我们历史上奇伟壮观的巨轮——海洋量子号(Quantum of the Seas)及其姊妹游轮海洋圣歌号®(Anthem of the Seas®)也将相继下水。但规模和吨位并不足以成为我们的标志。

 

真正让我们脱颖而出的是对游轮体验的变革。我们利用前人无法想象的元素,提升了宾客们的游轮旅行感受。

 

我们的游轮航线遍布全球,游客来自世界各地,这也是我们的标志之一。

 

所有这些都应该归功于我们优秀的员工,无论是船上还是陆上的工作人员。正因为有了他们,我们才会取得今天的成绩,才能成为优秀的游轮公司。

 

可以用一句话来形容我们品牌的坚实基础:锚定卓越。十多年前,当我们想到用这句话来形容公司与员工和乘客的关系,表达我们对员工的渴望时,我们并不知道这句话会一次又一次地以各种方式展现在我们面前。“锚定卓越”可以通过很多形式来表达,如下文所述的那样,它反映了我们不断进取、精益求精的态度。

我们颂扬,我们保护

大海就是我们的高速公路,是我们神圣的信仰,也是我们服务的所在地。

 

在一言一行之中,我们都清楚地知道颂扬和保护围绕、支持和欢迎着我们的自然资源与所在社区是自己的首要责任。

 

我们明白,洁净的海洋对自然环境大有裨益,对我们的宾客和业绩也有益无害,因此我们力求达到环境与社区管理的最高标准。

 

通过遵守严格的公司政策和实践准则,应用创新科技,在满足现有的法律法规标准的基础上,我们进一步提升业务水平,做到“超越标准”——Above and Beyond Compliance(我们称之为“ABC”)。这是我们美丽的海洋和形形色色的海洋生物对我们的基本要求。这个承诺在我们的保护海浪®(Save the Waves®)项目中得到了体现。该项目发起于1992年,是一个针对废弃物管理的项目,现今已经发展成为整家公司的社会责任、环境保护及良好企业公民文化,指导着我们业务经营的各个方面。

 

如果没有我们员工每天的奉献,我们就无法完成自己的管理目标。创新在公司的各个层面都会得到鼓励和奖赏。我们认为所有海上旅行游客都应该是海洋保护主义的倡导者,因此在这些重要的问题上,我们努力为客人营造一个参与的环境,不论他们的年龄如何。无论我们过去获得了怎样的成绩,有四个字始终鞭策着我们:进取不懈。

 

在皇家加勒比,我们相信公司既可以在财政方面取得成功,同时也可以成为环境和我们经营活动所在社区的服务者。我们非常重视这份责任。前不久,这个承诺在海地接受了最大的考验。

 

2010年1月的地震发生后仅三天,皇家加勒比就开始了援助行动,通过我们的游轮向拉巴地(Labadee)运输了超过3000托盘的急需物资。迄今,皇家加勒比已经捐赠了逾250万美元现金,帮助海地重建家园。我们在拉巴地的援助行动覆盖了超过500名海地居民,他们都是从附近村镇来到拉巴地工作的雇员或商贩。我们还雇佣了逾200名海地船员登船工作。

 

2010年10月,我们以官方名义开设了皇家加勒比新学校(L’Ecole Nouvelle Royal Caribbean),该校是海地灾后首批建设的学校之一。学校经过精心策划,总体占地面积为6500平方英尺,坐落在海地北部,毗邻9座城镇和村庄。校区由6座大楼组成,设有12间教室、行政办公室、1间计算机实验室、浴室等。学校将为当地儿童提供教育,包括英语、环境管理等课程。晚间还可为成人提供职业培训。

 

鉴于我们30年的历史以及我们与海地的关系,我们会继续努力,与美国及国际社会共同合作,重建海地。海地面临着巨大的挑战,凭借公司一己之力远远无法解决。但我们承诺一定会做好自己的工作。

 

我们将全球思维方式引入所有工作。尽管我们的中间名是“加勒比”,而我们的姓氏是“国际”。我们的船队航行至全球各大热门旅游胜地,并不局限于加勒比,而是远至欧洲、阿拉斯加、南美、中国、远东、澳大利亚、新西兰等地。

 

无论我们驶向哪里,都会颂扬各地的风土人情,庆祝我们所到港口及国家的重大时刻。我们的岸上观光为客人们提供了很多选择,让他们能够探索异域海岸。通过文化渗透、历史遗迹参观、生态旅游等活动,带领我们的客人欣赏世界各个角落的自然奇观。

 

我们通过“丰富文化游轮之旅”(Culturally Enriching Cruises)进一步升华了这种颂扬精神。游客们在船上就可以感受旅游目的地的风土人情。这类航程以地域化的娱乐与活动为主要特点,品尝当地风味,彰显独特的地域风采。这些航程深受当地客人欢迎,他们占了船上游客的大多数,而且游轮上还有更多来自当地的船员。船上随处可见当地的风俗习惯、行为举止和乡音俗语。这些“丰富文化游轮之旅”让全世界游客有机会沉浸于异域文化之中,同时享受皇家加勒比标志性的“金锚服务”,感受舒适与便捷,体验真正独特的游轮旅行。

我们的工作人员


我们的员工是帮助我们脱颖而出的真正原因。伟大的游轮需要伟大的船员。正是船员让宾客在皇家加勒比一次又一次地体验超越想象的旅程。我们无法用言语来形容宾客第一次登上我们游轮时的惊奇感受,也无法形容随后的旅程给他们带来的快乐,同样无法形容每天皇家加勒比人在工作中投入的热情与激情。我们热爱自己的工作,这使它变得无比快乐。

 

正如造船专家会为造船设置里程碑一样,我们也为自己和同事设置里程碑。我们倡导合作、沟通和透明。我们必须拥有相同的目标。我们非常清楚地知道,以自己的微薄之力,可能无法做好所有事情。但我们已足够强大,可以为未来描绘一条充满自信的新航线。

 

我们员工提供的服务被称为“金锚服务SM”(Gold Anchor ServiceSM),它是我们“锚定卓越”理念的最好体现。“金锚服务”完全超越了传统服务模式,让我们的所有游客感受令人难忘的旅程。或许是调酒师记得多加一枚橄榄,又或是服务生提醒您上餐时间,这就是我们的服务之道,我们对此引以为豪。

 

我们的经验告诉我们,我们的员工喜欢接受挑战。如果挑战是合理的,甚至稍稍有些不切实际,我们的员工都将应对自如。我们的员工拥有足够的技能和天赋,允许我们为自己制定高标准,并将标准不断提高,以追逐我们的梦想。因为我们正是为此而生。

我们的代理商


我们的旅行社行业合作伙伴是我们业务的支柱。实际上,我们73%的订单都来自旅行社。如果你仔细想一想,旅行社确实是全球潜在游客的首选渠道。游轮的潜在宾客需要旅行社的引导来做出选择。并且我们的旅行社合作伙伴提供的一对一个人沟通渠道是不可复制取代的。

 

我们与旅行社行业建立了互惠互利的合作关系。我们深知自己的成败与合作伙伴息息相关,因此我们已经开发出了一个独家的合作伙伴项目——“永远对你忠诚(Loyal to You Always)”,其唯一目标是促进我们合作伙伴的业务增长。在这个功能齐备的网站中,旅行社可以使用销售工具、提示、最新消息、条幅、传单、邮件,以及各种促销宣传材料,其中很多可以进行客户定制,使他们的工作更加简单。我们每年投入数百万美元,不仅为为我们的合作伙伴提供支持,更为了提升旅行社的消费者服务质量。

 

如果没有我们旅游合作伙伴的支持,没有我们每年对社区的投入,我们就无法取得成功。我们非常自豪能连续9年被评选为“年度最佳邮轮公司”,连续8年被评选为“最佳邮轮运营商”,这是对我们始终为合作伙伴积极奉献的认可。

我们的客人


我们的宾客不仅是客户,也不仅是选择与我们同行的乘客,更是尊贵的嘉宾,值得拥有最高级别的服务与款待。这正是我们努力的方向,为所有登上皇家加勒比游轮的宾客奉上真正独特而难忘的体验。我们每年要接待近350万游客登船游览,完成这个目标并非朝夕之功。

 

我们不是刻板的游轮公司,我们的宾客也并非一成不变的游客。他们中有寻求冒险的家庭、喜欢异国情调的游客、注重性价比的退休老人、00后新青年,有游轮旅行老手,也有初次接触的新人——各种各样的游客都会登上我们的游轮。我们约有60%的客人来自北美。除美国以外的第二大市场是英国,中国也已经成为我们的第三大市场,并且市场份额正在迅速扩大。

 

无论是熟悉我们的客人,还是我们的新朋友,我们的品牌都必须兼而顾之。为了实现这个目标,我们必须与时俱进,不能留恋自己过去的光环。因此,你会发现,所有的皇家加勒比人都善于听取人们的意见,都有永不满足的好奇心,都乐于接受别人的观点。

 

最重要的一点是让宾客知道我们非常用心。这就是很多客人屡次选择我们游轮的原因。

我们创新,我们变革

我们是一家不断寻求自我超越的公司,尤其体现在我们的游轮上。

 

我们特别强调产品创新,我们希望通过引进新概念,不断改进我们的船队,来实现这一目标。

 

我们的每一个新的船系都是一个建筑奇迹,为海上游轮之旅注入了无限的可能性。

 

其中的某些创新现在已经成为了我们的标志性元素,如皇家大道(Royal Promenade)这条集购物、餐饮、娱乐场所为一体的综合性时尚大道。

 

而我们船队的新成员——海洋量子号才是体现我们创新与开拓承诺的最好例证。

 

只有一个字可以形容她,那就是:哇!

 

这里有全新设计的客舱、新的科技、突破性的场馆及独特的用餐体验,这才仅仅是开始。“量子号”将带来更多惊喜,例如甲板跳伞体验RipCord by iFLY®、超大的海上室内活动空间SeaPlexSM,其中的活动项目包括碰碰车、旱冰场、篮球馆及马戏学校等。

 

网络带宽,使客人们可以将任何喜欢的设备带上游轮,按照自己熟悉的方式享受与陆上同等的互联网娱乐体验。

 

当然,这里还有皇家量子船系最具标志性的“北极星SM”观光舱。游客们可以进入“北极星”,缓缓上升至距海平面300英尺的高度,欣赏海洋、游轮及我们参观的景点,领略令人窒息的风景。

 

但“量子飞跃”并不止步于此,我们已经着手建造“量子号”的姊妹游轮“海洋圣歌号”(Anthem of the Seas)。我们的梦想永无止境。

 

我们的每艘游轮都经过精心设计,就如同我们令人惊奇的船队一样,能够承载并形成真正的独特体验。我们的每艘游轮本身就是一个旅游目的地。

 

我们非常自豪能够为游客带来很多“海上初体验”,包括我们的FlowRider®冲浪模拟器、攀岩壁、海上200英尺索道及溜冰场。这还只是冰山一角。

 

我们通过托尼奖®(Tony Award®)获奖音乐剧——Chicago和Mama Mia为船上娱乐活动带来了全新的视角。这里有海上剧院,温暖的阳光和飞翔的特技演员成为这里的主角。也只有我们能够让游客们在加勒比海上享受到Studio B真冰溜冰场的乐趣。

 

美食始终是游轮旅行体验的重要部分,因此美味佳肴也是我们的标志之一。从简单的蛋糕到五星级烹饪,我们乐于为客人提供海上的新奇体验与垂涎盛筵,并对此充满激情。我们对美食的追求没有最好,只有更好。我们竭尽全力为客人们提供至臻美食。

 

皇家加勒比的厨艺大师秉承经典美食精华,融合现代创新理念,以品质上乘的新鲜食材烹饪出令人垂涎欲滴的饕餮盛宴,绝不逊色于陆地上任何一家餐厅。国际著名厨师Michael Schwartz也加入到我们的团队,他凭借对社区的贡献以及新鲜食材的追求而享有盛誉。他不仅是厨师,也不仅是Michael’s Genuine Food & Drink餐厅的拥有者,他还是皇家加勒比的独家烹饪合作伙伴,以其精湛的烹调技艺为我们带来珍羞佳肴。

 

在船的前方,是我们翘首以盼的陆地和旅游目的地。我们依旧会引领客人感受新奇。

 

1986年,我们率先在海地租用了一块沿海土地,作为我们游客的私人旅游景点,我们称它为“拉巴底”。这个专属旅游目的地拥有别具一格的原始海滩、独特的景点、刺激的水上活动及壮美的海景。拉巴底拥有美丽的自然景观和纯朴的原始魅力,是一道不可错过的风景。而只有皇家加勒比才能带领你去到那里。

 

1990年我们放大了这个概念,购买了我们第二个私人旅游景点——Little Stirrup Cay——巴哈马的一个岛屿。我们给她起了一个新名字,叫做可可岛(Coco Cay)。清波碧浪环绕着这座幽僻的小岛,这里洁白的沙滩、奇伟的景色,无不为我们又增加了一份筹码。

 

前不久,我们在发展势头良好的牙买加第四大新兴游轮港口——法尔茅斯(Falmouth)进行了重要投资。这不仅刺激了牙买加北部海岸的经济增长和发展,还为游客打开了一扇新的大门,通往历史悠久的格鲁吉亚(Georgian)。这是我们不断追求变革的过程中的又一次双赢之举。

 

这也是我们创立的初衷。

 

我们是航海家,也是创新者,团结在同一个目标下,那就是改变世界游轮旅行的方式。

 

改变你游轮巡游的视野

凭借超过280个遍布全球的旅游景点,以及一系列令人兴奋的观光和游轮旅行选择,我们让游客们有机会感受新奇的事物。

例如阿拉斯加冰川远足、伯利兹(Belize)洞穴探险、克罗地亚杜布罗夫尼克(Dubrovnik)葡萄园骑行穿越、中国奇迹之旅,或放空大脑,什么也不做。这只是我们全球游轮旅行带给度假者的刺激冒险和闲适时光的一小部分。

但除了旅游景点,各种海上新奇活动和不断提升的游轮体验才是皇家加勒比深受客人喜欢的真正原因。

感受皇家加勒比游轮就是体验超越一切的假期。这个假期比以往更加简单,内容更加丰富,角度更加广阔。这是一个可以让你感受惊奇、兴奋、愉悦与自我发现的假期。

 

这点点滴滴共同书写了一段非凡的旅程,一切尽在皇家加勒比国际游轮公司。

 

以我们引领你前往的迷人目的地为经,以前往过程中的难忘旅程为纬,标记出了一个你在任何地图上都无法找到的神奇之地,这是一个令人惊叹的地方,也是我们升华游轮度假的成果,更是使皇家加勒比游轮成为全球旅行者不容错过的度假体验的原因所在。

  • 2017

     

    TTG 中国旅游大奖

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  • 2016

     

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  • 2012

     

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    《新闻晚报》2012中国(上海)旅游总评榜
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  • 2011

     

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    《新假期》杂志年度评选
    最受欢迎游轮大奖-“海洋绿洲号”

     

    世界旅游行业大奖
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    《悦旅》中国旅行奖
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    《商旅专家》中国商旅会奖行业大奖
    年度最佳游轮

     

    《新闻晨报》《申江服务导报》风尚旅游大奖
    惬意游轮旅行奖

     

    中国城市第一媒体旅游联盟(广州日报、新京报、新闻晚报、扬子晚报等)中国旅游总评榜
    年度最受欢迎旅游品牌大奖

     

    《旅行社》年度旅游大奖
    年度最佳豪华游轮公司

     

    搜狐网“旅游服务大奖”
    最佳旅游服务游轮

     

    新浪上海旅游服务大奖
    最享乐邮轮大奖

     

  • 2010

     

    TTG 中国旅游大奖
    最佳游轮品牌

     

    Travel Weekly China 中国旅游业界奖
    最佳游轮品牌

     

    日本远洋客运协会大奖
    年度最佳游轮-海洋神话号

     

    香港新城财经台“企业领袖品牌颁奖礼”
    最佳豪华游轮品牌

     

    中国旅游最佳选择奖
    最受欢迎游轮品牌

     

    中国MICE产业金椅子奖
    年度最佳会奖游轮公司

     

    携程旅行网和《携程自由行》杂志联合主办“2010年TOP10最佳目的地”
    陪审团特别大奖“最佳移动型旅游目的地”

     

    《私家地理》杂志2010中国旅行奖
    特别推荐游轮公司

     

    搜狐网“旅游服务大奖”
    最佳旅游服务游轮

     

  • 2009

     

    TTG 中国旅游大奖
    最佳游轮品牌

     

    Travel Weekly China 中国旅游业界奖
    表彰Save the Waves?项目卓越的环保贡献

     

    《私家地理》杂志2009中国旅行奖
    特别推荐游轮公司

     

    盛世澳门卓越品牌大奖
    杰出豪华游轮品牌大奖

     

    中国旅游最佳选择奖
    最受欢迎游轮品牌

     

  • 2008

     

    “Travel Age West”杂志
    最支持代理商业务的游轮品牌
    最佳游轮旅游项目奖
    最适合家庭旅行的游轮—— 海洋自主号

     

    “TravelZoo”网站
    最佳游轮线路销售

     

    西班牙Cruises News/CRUCERO10.com/FORODECRUCEROS.CO网站
    地中海区域最佳游轮——海洋航行者号
    最佳游轮品牌
    最佳品牌形象及市场营销

     

    “Conde Nast Traveler”杂志
    最佳游轮SPA奖

     

    “CruiseOne and Cruises, Inc.”
    最佳团队销售
    最佳内部销售
    最佳客户服务

     

    “Celebrated Living”杂志
    最佳大型游轮航线——读者票选白金奖

     

    “Vacation.com”网站
    年度现代游轮

     

    “SpaFinder”杂志读者票选
    最佳游轮SPA——海洋自由号

     

    “Spa Silver Sage”杂志读者票选
    最受欢迎游轮SPA

     

    TTG亚洲旅游大奖
    最佳游轮公司

     

  • 2007

     

    “Cheers”杂志
    知名度最高的酒类饮品

     

    英国“Travel Weekly”杂志 
    全球最佳游轮公司 

     

    Adrian Awards - HSMAI 
    雅虎! Big Chair大奖 
    最佳网络营销—— www.FreedomoftheSeas.com 
    白金奖 最佳游轮网站 ——www.FreedomoftheSeas.com 
    白金奖 最佳电视专题——“TODAY” 为海洋自由号的宣传片 
    金奖 最佳游轮网站—— www.FreedomoftheSeas.com 
    金奖 最佳电视专题报道——“TODAY” 为海洋自由号的宣传片 
    金奖 最佳新游轮上市推广——“自由船系”游轮整体公关推广活动 
    金奖 最佳船上主题活动——冲浪公园(FlowRider?) 
    金奖 最佳报刊专题报道——USA Today 
    金奖 最佳杂志专题报道——时代周刊 (Time magazine) 
    金奖 最佳期刊报道—— 海洋自由号针对点播视频节目的期刊(www.FreedomVODcast.com) 
    银奖 最佳新游轮上市推广活动 
    银奖 最佳E-mail系列推广 
    铜奖 最佳行业媒体专题报道—— “Travel Agent”封面故事

     

    “Travel Age West”杂志
    客户回馈最佳的游轮公司 
    最佳青少年船上活动 
    最佳旅行社培训计划 
    最佳游轮旅游观光项目

     

    瑞士Grand Travel奖 
    2007年度最佳游轮公司

     

    艾菲奖(Effie) 
    整合营销大奖——海洋自由号 
    银奖 (旅游业)——海洋自由号 

     

    加拿大“Travel Weekly”杂志 
    旅行社票选大奖

     

    Celebrated Living”杂志
    最佳大型游轮公司——读者票选白金奖

     

    “Condé Nast Traveler”杂志
    旗下7艘游轮位列世界最佳大型游轮

     

    “ATLAS”大奖 – 旅游业市场专业人士组织 
    创新大奖 
    最佳网上营销奖

     

    “Contact Center World”大奖 
    金奖 最佳出境游 
    铜奖 最佳代理奖

     

    “Bulldog Reporter”大奖 
    银奖 (旅游业) 自由船系之“Freedom is Everywhere”计划

     

    英国TTG旅游业奖 
    最佳主流游轮公司 
    最佳渠道网站

     

    “Leading Edge”杂志 – 高级经理人旅游读物 
    最佳游轮公司

     

    “Agent@Home”杂志 
    读者票选大奖—— 最佳游轮公司综合大奖

     

    SABRE大奖 
    旅游业——海洋自由号推广活动 
    媒体专题报道大奖——海洋自由号之“Certificate of Excellence”杂志推广 
    公司内网大奖——海洋自由号之“Certificate of Excellence”推广

     

    “Recommend”网站 
    最佳大型游轮 
    最佳支持代理商的游轮公司

     

    “Porthole”杂志读者票选大奖 
    最有创意的游轮公司 
    最佳船上购物项目 
    加勒比地区最佳游轮航线

     

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